Malanginspirasi.com – Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) menyebutkan, bahwa pelayanan Universitas Brawijaya (UB) kepada masyarakat yang meliputi mahasiswa, wali mahasiswa, dosen dan para tenaga pendidik mencapai 98 persen.
Angka ini berdasarkan penilaian yang dihimpun sepanjang tahun 2025.
Kepala Subdivisi Pelayanan Terpadu UB Dr. Mofit Jamroni, S.Pt., M.Si. menjelaskan bahwa penilaian pelayanan dilaksanakan setiap tahun guna mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan yang direpresentasikan melalui nilai IKM.
”Informasi IKM yang diperoleh ini menjadi bahan evaluasi bagi pimpinan di tingkat universitas, fakultas, hingga unit kerja dalam rangka peningkatan mutu layanan,” ujar Mofit.
Ia menambahkan, penghitungan nilai IKM tersebut mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Permenpan RB) Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Baca Juga:
Oleh karena itu, UB secara rutin mengukur kualitas layanan melalui pengisian kuesioner survei IKM oleh pengguna jasa/layanan.
Secara teknis, penilaian dapat dilakukan oleh seluruh civitas akademika dan masyarakat melalui pemindaian kode QR IKM yang tersedia di meja pelayanan seluruh departemen, fakultas, serta unit kerja di lingkungan UB.
Responden survei ini mencakup unsur mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, hingga masyarakat umum.
Mofit berharap kualitas pelayanan UB yang telah mencapai kategori sangat baik tersebut dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan pada tahun-tahun mendatang
